深圳添星办公自动化设备有限公司

添星办公设备公司简介

一、公司成长发展：

1994年4月，香港兰克施乐公司在深圳成立了深圳兰克施乐办公自动化设备有限公司，负责深圳地区的产品销售和售后服务工作。

1996年9月，深圳兰克施乐（RankXEROX）公司更名为深圳市添星（TeamXEROX）办公自动化设备有限公司，成为施乐深圳地区总代理，开始拓展全系列办公设备销售和售后服务工作。

二、公司组织结构：

三、主要产品系列：

1． IT电脑系列：美国惠普电脑、打印机、扫描仪、多功能一体机、投影机、耗材，方正电脑；

2． OA办公设备系列：美国施乐复印机、数码复印机、打印机、传真机总代理；京瓷数码复印机、工程机；东芝数码复印机；佳能复印机、一体机、传真机；

3． 工程专业系列：荷兰奥西高速复印机、工程绘图仪、工程复印机一级代理；

4． 数码影像系列：柯达专业数码影像系统，索尼数码相机、摄像机，日本JVC摄像机、奥林巴斯相机/数码相机代理，方正数码相机；

5． CTI会议系统系列：美国宝利通视讯会议系统、VOIP集团电话服务器；日本普乐士投影机、电子白板、贝拉同声传译系统；

6． 其他：上海复华电脑考勤仪代理；德国英明仕、力达碎纸机代理；快速名片机代理

四、客户服务部：

现有19名维修工程师和技术员组成的售后服务团队，担负着深圳地区1000多家单位的复印机、打印机、传真机、电脑及数码相机等办公设备的维护与保养工作，有8名大学本科学历的维修工程师，所有维修服务人员都是经过严格的专业技术培训，具有丰富的经验和精湛的技术，为广大用户提供及时有效和满意的服务。

五、用户满意和服务保证：

80年代，“用户满意”就被列为施乐公司业务优先，我公司自成立以来，利用各种方式和方法推广实施“用户满意”，使全体员工把精力和着眼点全部地投入到为满足用户而提供优质的产品和服务工作中去。

一年一度的“用户问卷调查”，增进了与用户的关系，更明确了改进产品和服务的方向，2003年度用户满意率达81%，2004年的目标为90%，而“的用户满意”则是我们终实现的目标。今年为更好地服务用户，正在全力推广一系列高层次的服务：

 复印机全保服务

率先引进国际的复印机全保服务，即用户只需按复印量支付费用，维修站提供所用的耗材、零配件和维修保养服务等，相当于为用户买了一个放心的保险。

 6天24小时召唤响应制

开通800热线电话，提出了6天24小时召唤响应制，即在接到用户召唤电话随时响应，维修人员以快的速度赶至现场处理故障或进行技术服务。

 办公设备“一号全服”全程服务

“One Telephone, All Service”办公设备一揽子全程服务，即所有的办公设备（从电脑、打印机、传真机、复印机、……到碎纸机）,您只需记住拨打一个电话热线号码，即可获得、全套办公设备的维修服务。

 打印机维修与耗材一体化服务

提供等同原装一样品质、近乎原装一半价格的耗材，专业级维修与免费保养服务，让用户享受到省心、放心、费用合理的一揽子服务。

 备用机制

我公司提供凡销售之机器，均有维修之备用机，以保证紧急维修时替换之用。

六、主要用户：

总用户量共1000多家。其中主要用户有：

1. 大亚湾核电站

2. 盐田港集装箱码头

3. 华为技术公司

4. 富士康企业集团

5. 赛格股份集团

6. IBM长城国际

我公司具有自身的独特性、企业文化、价值观念和宗旨，并具备一支高标准服务经验的团队，在“用户满意”的推广和实践中开拓出一条自己的路，并以的服务保证赢得信誉，赢得用户。