电梯事故不是品牌质量的问题，重要的是有专人维护和管理。禁止乘客电梯(也就是人用的电梯)拉货。你说的坠楼，是指长期无人员管理，没有好的维修公司的维修，导致电梯牵引绳短或电机刹车装置损坏，发生事故时钳(防坠落装置)没有及时动作。这些都是长期无人维护的结果。

乘客被关在轿厢内时：

1、打电话告诉维修人员。管理员应尽努力消除乘客的紧张情绪;与乘客通电话，直到维修人员赶来现场;告诉乘客轿厢内很，不要试图自行逃出轿厢。

2、切勿尝试强行释放乘客。

3、若确有已受过培训的二手电梯管理人员，在确保的情况下按“困人救援法”救出被困乘客。

2、二手电梯司梯人员操作管理

为了确保二手电梯的运行，司梯人员均持证上岗。并制定了相应的司梯人员操作守则：

1) 保证二手电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故;

2) 要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位;

3) 二手电梯不带病运行、不超载运行;

4) 操作时不吸烟、不闲谈等;

5) 执行司机操作规程：

a、每次开启厅门进入轿箱内，必须作试运行，确定正常时才能载人;

b、二手电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修理;

c、遇停电时，二手电梯未平层禁止乘客打开轿箱门，并及时联系外援;

d、禁止运超大、超重的物品;

e、禁止在运行中打开厅门;

f、工作完毕时，应将二手电梯停在基站并切断，关好厅门。

3、加强对乘梯人员的管理

制定二手电梯乘梯人员使用乘梯的警示牌，悬挂于乘客经过的显眼位置。敬告乘梯人员使用二手电梯的常识。乘梯须知应做到言简意赅，警示牌要显而易见。