通过学习此次的课程，让我们帮您理清自己在企业中的角色，掌握管理中沟通的技巧，成为的管理者！

【课程目标】

●理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要

●把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己

●认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话

●认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流

●学习建设性的反馈技巧，勇敢面对和正确处理工作中的冲突。

【课程大纲】

一、理解沟通

1）沟通的原则

●自然法则：先诊断再开

●先理解别人，再表达自己

●理解事实（Fact）和情感（Feeling）

●是否理解要经过别人的确认

●波浪式的沟通节奏

●情境教学：一杯橙汁与一杯牛奶的沟通

2）如何理解别人

●倾听的原则

●倾听的障碍

●设身处地的倾听技巧（角色扮演）

3）如何表达自己

4）沟通要基于事实而非主观臆断

●导致矛盾冲突的推论阶梯

●动力对话系统

●从推论中回溯事实

●从演绎中找到事实

二、如何与上司进行有效的沟通

1）与不同性格的上司打交道的方法

2）把上级任务转化为工作目标

●多问一句话："你后想要的结果是什么？"

3）与上司汇报、请示的程序与要点

4）问题研讨：与上司沟通需要注重事项与清单

三、如何与同事进行有效协作的沟通

1）建立双赢思维与团队协作理念

●双赢思维是有效沟通的基础

2）供应链管理中的有效沟通

●动力对话系统的应用

●说服与探求的平衡

●供应链中不同部门沟通的案例分析

●运用性格分类工具

●MBTI与性格类型

●理解不同部门人与人之间的正常沟通差异

●不同性格之间的有效沟通

●供应链中不同部门沟通的案例分析

四、如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用

1）基于布置任务的沟通

●有效工作交付的含义与标准

●与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通

●不同情况下的工作任务交付的技巧

●工作任务交付后的跟进沟通

●角色扮演：接机任务

2）基于辅导下属的沟通

●激发下属参与辅导措施

●岗位辅导六步曲

●面对面的岗位辅导技能工作

●课堂演练：工作辅导技巧演练

3）基于处理现场人际冲突的沟通

●现场人际问题分析

●人际问题处理的原则与处理步骤

●人际问题处理四步曲

●团队活动：处理冲突游戏

4）基于激励员工的沟通

●表扬的原则

●表扬的技巧

●批评的技巧与运用

●团队活动：小小表扬卡

5）基于绩效面谈的沟通

●绩效面谈前的准备

●绩效面谈的技巧

●录象观摩：如何进行绩效面谈

五、课堂内容总结与行动计划

●内容总结与心得分享

●行动计划与改变承诺

【讲师介绍】

曹老师

【咨询特点】

实战实用实效拥有多年企业内实战工作经验，从基层到管理者的工作过程中为多家企业创造佳绩。理论知识深厚，表述清晰明了，善于用通俗易懂的语言表达核心的道理和方法，理论结合实际，针对企业内部的实际状况进行讲解，现场辅导细致深入，点面俱到，使学员能迅速掌握核心要领。

【培训对象】

全厂所有管理人员或员工

此课程可提供企业内训。