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移动APP客服软件推荐,火烈云,全渠道跨平台式在线沟通

2022-02-06 06:45:01  510次浏览 次浏览
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随着劳动力成本的不断增加,以及市场竞争激烈,企业对在线客服系统的需求也越来越大,但是市面上的在线客服系统都比较参差不齐,很多企业在选择上也开始犹豫起来,不知道该如何选择一款性价比高,符合需求的客服系统。

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企业选择在线客服系统,重要的还是体现在自身的需求方面,目前市面上的客服系统都具备了呼叫中心,在线客服,智能机器人,工单系统以及数据报表等功能,因此企业在选择的时候需要了解现有的功能是否能够满足需求,是否能应对工作场景以及解决相应的问题。

无论企业选择什么样的软件,稳定性都是要在考虑范围的,就这么说吧,如果企业需要呼叫中心的功能,但是功能不稳定,时常出现断线,听不清的情况,这样不仅影响客服工作,还会降低客户的总体体验。

通常系统搭建分为两种模式,公有云和私有云,二者各有特色,公有云模式搭建成本相对较低,也是大多中小型企业选用的方式,若是系统基本功能能够满足企业需求,采取这的模式也是完全不错的,无论是系统成本还是系统维护都无需担心。

而私有云模式,也就是本地部署模式建立起来周期会较长一些,后期的维护成本也比较高,不过对于有定制化需求的企业可以优先参考这样的模式。

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