在线客服系统哪家好？火烈云，化繁为简专注提升服务效率

只能云客服怎么使用？火烈云，化繁为简专注提升服务效率

客服工具哪种好？火烈云，化繁为简专注提升服务效率

随着市场经济的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上,逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道,力图打造一个、深层次的营销体系。

火烈云，/，智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

智能分配：许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；

在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便快捷；

行为追踪：它可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；

客户管理：部分在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更、轻松地管理客户；

接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；

统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；

火烈云，/，客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会，集成多种渠道，让客服同时接收到不同渠道的客户咨询，能够有效节省时间，减少客服压力，提高客服服务质量。

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