呼叫中心系统从模型来说，包括IVR语音导航和坐席功能两大功能，其中来话流程就是通过IVR环境的脚本对象和应用的业务模块交互，通过交互决定来话流转，朗深UniMedia中间件的IVR导航和坐席功能都比较完备，尤其是自主知识产权的IDE脚本环境，能够非常灵活的控制IVR语音导航的流程，IDE环境采用了类C的脚本编程方法，并提供了CONN、FILE以及DB等对象接口，和具体的业务流程以文件、网络连接或DB接口很方便的实现IVR的流程交互，如通过主叫确定是否黑名单决定是否走黑名单流程，通过语音提示按键可以转到人工队列等。

朗深UniMedia中间件的IDE语音流程编辑环境，其Scirpt采用面向对象的语言机制实现对业务流程的控制，IDE涵盖了编码辅助、在线帮助、编译、单步调试等管理功能，Script支持函数和中断，使得脚本功能极其强大，而且IDE提供Runner和Debug两种版本，在业务脚本运行稳定前可通过Debug版本快速排错，基于业务的复杂性，Debug版本除了可在脚本中通过关键点打印输出日志到Console外，还提供了强大的脚本实例排错和单步调试功能，这个功能非常有特色，我们可以通过F7、F8等快捷键对来话实例进行单步跟踪，可以每行脚本代码进行跟踪，查看运行到该行脚本时的全局、函数参数和局部变量，这样通过对断点处的变量快照就很容易对比找到逻辑问题，IDE在修改脚本后保存重新编译后即可重新运行，UniMedia产品的这种单步调试和运行查看功能，在实际业务流程控制中非常有用，很好的解决了跟踪和快速排错这个难题。

朗深UniMedia呼叫中心中间件基于Script脚本实现了单步调试级的业务流程控制，使得在呼叫中心解决方案中来话导航变得简易快捷，IVR流程修改灵活简单，降低了合作伙伴的使用难度，朗深技术将和广大系统集成商一起，为更多呼叫中心的系统集成商提供灵活的IVR导航落地解决方案。