四、ISO20000咨询常见问题解答

1、ISO20000与BS15000有何关系？

ISO/IEC 20000:2005 标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布，取代了BS15000的标准。

2、已经获得BS15000认证的组织在BS15000被ISO20000取代后该怎么办？

已通过BS15000认证的组织必须在2007年6月5日前，将BS15000认证升级为ISO20000认证 (ISO20000发布后的18个月之内）

3、正在进行BS15000认证的组织在BS15000被ISO20000取代后该怎么办？

在2006年6月5日之前，2002/2003版本的BS15000认证将继续施行 (ISO20000发布后的6月之内)，以确保已经开始BS150000认证的组织完成认证流程

4、通过ISO20000能给组织带来什么收益？

获得ISO/IEC 20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

5、怎样才能获得ISO20000认证？

要获得ISO/IEC 20000：2005认证的组织，必须证明其对下图所示的流程都进行了管理控制，并且这些受控流程必须符合ISO20000-1标准的规定。

当IT组织通过注册认证机构（RCB）的认证审计后，便可获得认证。取得认证后，IT组织会被列入官方的被认证组织列表，并且有权使用ISO20000的标志。

6、ISO20000资格认证包括哪些种类？认证证书是由什么机构发放的？

答：ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系（分为基础认证，专业认证以及审核员方向和咨询师方向的认证）和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别；另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，证书发放单位都为由itSMF授权的RCB机构代理发放的。