一、什么是“ITSS信息技术服务标准”?

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，规范了 IT 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。ITSS 是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS 工作组）组织研究制定的，是我国 IT 服务行业***实践的总结和提升，也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

整个评估周期大约为半年左右。上述的24个关键指标在现场评估中有四个结果项，分别是符合项、改进项、一般不符合和严重不符合，ITSS评估十分严格，如果有3道以上一般不符合或1项严重不符合便过不了。ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准，其核心特点可概括为“性”和“性”，覆盖：ITSS覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制订的。科学：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求。

本质上ITSS本身并不是供需双方之间直接交易的IT服务，而是一套以ITSS为核心、针对IT服务的保障体系—即通过标准化，确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立IT服务的保障体系方面，提供体系化的标准库：构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言；提供的服务：除了标准以外，围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及解决方案等服务，确保ITSS应用具备良好的基础，并将ITSS与信息技术服务业的发展紧密结合。促进服务需方与服务供方的相互信任。推动信息技术服务产业的健康和快速发展。ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准。

并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程1（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。规划设计：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT服务进行系统的规划设计，并建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和连接关系。规划设计阶段需要根据业务战略、运营模式及业务流程的特点确定所需要的业务服务组件。