华兴融合北京通信技术有限公司

主营:北京计算机系统服务,北京销售通讯设备,北京机械设备出售

免费店铺在线升级

联系方式
  • 公司: 华兴融合北京通信技术有限公司
  • 地址: 北京市海淀区温泉镇温泉路84号
  • 联系: 张经理
  • 手机: 17346586945
  • 一键开店

HSS-2000多媒体呼叫中心系统

2019-08-12 06:14:01  963次浏览 次浏览
价 格:1

HSS多媒体呼叫中心系统是华兴融合(北京)通信技术有限公司自主研发的基于NGN平台的语音通信系统,在HSS多媒体呼叫中心系统系统上能够实现多种丰富的多媒体应用(IPPBX、呼叫中心、电话会议、视频会议、指挥调度等功能)。

功能特性:

普通座席:支持置闲、置忙、外拨、呼叫转移、三方、保持、保持接回。

班长座席:查看座席状态、呼叫情况、座席话机状态、IVR使用情况。强制座席状态、监-路、强拆话路。

录音服务:根据开始时间、结束时间、分机号码、对方号码、工号、业务组号,查询录音文件,并直接在页面放音。同时可删除录音、保存录音到本地、将录音信息作为excel表导出等。

统计与评价:包括日报表,月报表,系统报表,话务员报表等近百种统计报表。

IVR放音:播放已录好的语音文件、集成TTS播放语音文件、获取DTMF信息,读、写第 三方数据库。

ACD业务:话务按照空闲时间长、组内技能、平均空闲时间长、接听电话次数少、特定的坐席员等、业务组别等规则排队分配。

二次开发接口:支持图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方应用程序。

客户关系管理CRM: 基于B/S结构,用户分成三个角色,包括管理员,班长坐席,普通坐席三个角色,完成不同的操作。

管理员用户功能:系统设置、系统监控、操作员管理等。

班长坐席用户功能:坐席管理、系统数据报表查询、话务监控、录音查询等。

普通坐席用户功能:坐席信息修改,创建客户信息、创建业务工单、业务数据查询等。

典型应用:

面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、基于Internet的跨地区内部通信网络的应用;

电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C等中小型企业建立呼叫中心系统;

运行环境:

HSS多媒体呼叫中心软件运行于HSS系列IP多媒体交换机硬件平台,适用于:

华兴融合HSS-1000多媒体交换机

华兴融合HSS-2000多媒体交换机

华兴融合HSS-3000多媒体交换机

网友评论
0条评论 0人参与
最新评论
  • 暂无评论,沙发等着你!
百业店铺 更多 >

特别提醒:本页面所展现的公司、产品及其它相关信息,均由用户自行发布。
购买相关产品时务必先行确认商家资质、产品质量以及比较产品价格,慎重作出个人的独立判断,谨防欺诈行为。

回到顶部