媒体一体化呼叫中心系统是新一代企业级一体化呼叫中心应用系统，该系统采用了的IP内核一体化设计，无须外挂其他任何设备，就能实现大容量的电话呼入、呼出处理，电话转接等传统PBX的所有功能。

呼叫中心软件功能列表：

1.分机状态监控

2.只能来去电弹屏

3.通话记录与电话录音播放

4.一键拨号

5.ACD智能话务分配

6.IVR自助语音导航

7.满意度评价

8.话务台

9.客户管理与客户分组管理

10.用户管理与用户分组管理

11.事务信息记录与事务流转管理

12.统计报表

13.知识库与话术管理

14.文档资料管理

15.系统权限管理

16.客户回访与批量外呼

17.短信发送与短信群

侬好主要功能：

1.点击拨号：一键拨号（联系人名片和通话记录上）；拨打外地手机号自动加拨0（管理员需设置本地区域）；自动加拨呼叫前缀（自动获取设备外呼规则）；内部分机互拨 。

2.通话弹屏：通话即出现弹屏，可进行转接、重拨、挂断等多种通话操作；查看来电归属地；查看客户信息；查看通话统计；编辑通话便签；绑定来电至分机；派发工单。

3.组弹屏：来电接听组（分机组）电话，弹屏方式显示，可以被同组其他分机一键代接。

4.客户管理：批量导入和导出联系人，方便管理客户信息；分享客户信息给同事，协同办公；联系人分组；通话过程中实时查看和编辑客户信息。

5.通话管理：查询通话记录，通话录音一键试听和下载；批量导出通话记录。

6.便签管理：通话过程中添加便签；便签列表查询便签；将便签共享给所有分机；设置私有便签；标记重要事项，定制闹钟提醒；批量导出便签；便签转工单。

7.工单派发：侬好端可向装有派工单版“喂喂”发送工单，并监控外勤人员任务处理情况。

8.联系人绑定：将客户号码与分机绑定，客户呼入时可绕过总机，直通分机，给客户提供专属服务。

9.数据统计：统计所选日期范围内的通话情况，以表格的形式展现出来。

10.数据管理：通话记录、便签、录音进行备份和管理，保证信息。

11.分机管理：分机信息统一由管理员管理。

12.权限管理：管理员可以根据坐席的性质更改每一个坐席的权限。

13.同振：分机与手机同振，避免漏接电话。

全域PBX--云平台穿透

·解决复杂网络环境下设备连接

·多快好省

1.无需固定外网IP或动态域名

2.无需路由器端口映射或VPN

·稳定

1.穿透数据加密传输更

2.云平台大容量高并发更稳定

·移动分机

1.让手机变身分机

2.让沟通无处不在

·免费开放

1.非迅时品牌的IP话机 也可以使用

面向用户，面向云化

·软件画、虚拟化、云化是趋势

·用户需求将驱动云化

·但不能一蹴而就，云化需平滑演进（穿透服务、网管监控、自动部署）

集中录音管理--全录

·内置录音存储

1.一体化录音本地管理需求

·录音管理系统

1.分布式/连锁性企业

2.当地录音总部集中管理需求

·开放式录音管理接口

1.全录（通话记录及通话录音）

2.第三方录音管理系统

穿透服务、自动部署

以用户为中心，专注用户体验

光进铜退--IMS接入

·通过ONU接入IMS

·企业直线办公电话

呼叫中心集成

·优异呼叫处理能力

·开放的开发接口

移动分机--喂喂APP

·外网穿透注册

·锁屏待机接听

全域PBX--云平台穿透

·外网分机注册

·异地IP-PBX组网

集中录音管理--全录

·多种录音策略

·开放式录音管理接口

商务电话管家--侬好（一套系统同时满足）

·办公电话

·销售/客服坐席电话

特色功能：

来电显示->回音消除->增益调整->忙音检测->反极性信号检测->延迟发号->多功能路由->语音导航->号码自动外拨->断电断网逃生->一级雷击保护->IP地址过滤->黑白名单->号码位图->支持多IP->DTMF可调

完善的来电显示信号检测

·振铃前DTMF模式

·振铃前FSK模式

·振铃后DTMF模式

·振铃后FSK模式

为了检测到某些非法规范的来显信号，可在一定范围内进行调整