邯郸武安iso9000将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

质量管理的作用主要是能够使组织的工作结果符合要求，即实现预期的目标。但是绝大多数结果都要经过复杂的过程才能得到。传统的质量管理只是在结果出现后去鉴别其是否符合要求，然后将符合要求的结果作为产品，不符合要求的结果予以鼾。而服务行业由于其自身的工作特点，还无法采用上述方式进行管理。这种传统的管理方式不但效率低，而且造成大量的浪费，从而使成本上升。服务行业还可能会造成不良影响。

现代质量管理认为：既然结果都要经过复杂的过程才能得到，那么过程运行的状况将直接影响到结果是否能达到其目标。因此要想使工作结果符合要求，对工作过程有的效控制就是必不可少的。而复杂的工作过程又往往涉及到许多部门、人员、设施（备）、材料、规章制度等等，所以要想对工作过程进行有效的控制，就必须对这个过程所涉及到的方方面面提出系统性的要求。所谓系统性要求就是说这一系列要求之间是有关联性的，不是相互独立的。只有这种系统的管理方式才能既冶标又冶本，才能使管理具有预防的作用。而传统的头疼医头，脚疼医脚的管理方式已完全不适应现代社会里人们对各类组织的普遍要求。

这个观念的价值中的一个重要内容是系统的概念。它意味着出现质量问题的环节，未必就一定在那个环节存在着产生这个问题的原因。在大多数情况下，解决质量问题需要采用综合冶理的方式。